新华社北京电  监管层、行业协会和各商业银行近来积极采取多项措施，以改善银行“排长龙”现象。记者２３日走访京城各商业银行发现，银行客户办理业务等候时间长的难题仍未得到化解。
在中国建设银行建国支行，对私业务区有一块指示牌上写着，“您预计等候４０分钟”。一位来办理转存业务的储户告诉记者，他已等候４０多分钟，前面还有３人。记者取号显示，前面有４３人正在等待。
当记者询问为何办理缴费不用自助机时，韩秀莲说：“我们不像年轻人接受新鲜事物快，我觉得自助机不安全，还是使用现金踏实。”
央行有关部门负责人指出，银行出现排队现象，主要归结为个人支付量迅速增加，银行服务存在薄弱环节，以及居民过多依赖现金支付。
为了从制度上采取有效措施促进这一矛盾的解决，央行近日发出通知，出台七大措施破解银行排队难题，包括：任一银行即可办理缴费等多种业务，推广使用支票等非现金支付工具，挖掘小额支付系统潜力，ＡＴＭ机取款上限提至２万元，银行可设置开放式柜台，央行机构接受社会对银行支付服务质量投诉，以及银行要向社会公告改进服务措施。据悉，建行、招行已于２２日起调整了自助设备每日取款限额，从每卡每日５０００元调整为２万元。同时，工行、农行、中国银行、交通银行、光大银行等各家商业银行目前也正在改造调整设备，将在准备就绪后提高自动柜员机取款交易上限。同时，各商业银行也加大了自助机具投放力度。          （王优玲）