| 随着夏季旅游高峰的来临，旅游服务质量投诉与相关的合同纠纷也进入了一个高发期，而多数纠纷最后又都归结到旅游合同的签订与履行问题。如今，出游的芜湖市民中有多少人每次都和旅行社签订了规范的旅游合同？签订了旅游合同，是否就解决了目前旅游投诉、纠纷中的所有问题？旅游合同最终在解决游客与旅行社的纠纷中发挥着什么样的作用？针对以上问题，记者采访了部分游客和芜湖旅游业从业人员。 安徽省旅游局统一印制了规范的《安徽省国内旅游合同》，十三条格式内容覆盖了旅游事项约定、违约责任、争议处理等多个事项。为了加强旅游市场的管理，芜湖市旅游行业主管部门也一直强调签订旅游合同的必要性。那么，旅游合同的签订情况到底如何呢？记者在采访中发现，芜湖旅游业从业人员的合同意识普遍较强。某旅行社的钱小姐告诉记者，他们对待旅游合同签订一直很重视，有的工作人员甚至晚上找到客户家里，为的就是及时签订旅游合同，“合同是一种对双方的约束，万一出了纠纷，也有个评判的标准，这对双方都是一种保护”。 另一家旅行社的工作人员则私下里对记者说，签订合同当然有好处，旅行社也愿意尽可能和每位游客签，但是旅行社和每一个散客签合同，那样工作量太大，特别是在旅游高峰季节，就难保没有漏签的情况。 记者还采访了芜湖多位喜欢出游的市民，他们有的表示，旅游合同基本上都和旅行社签了，但很多时候是委托同行的朋友代签的，自己甚至从来没有看到过让别人代签的格式合同。有些游客觉得，不就是出去玩一趟嘛，不会出什么问题。 芜湖法律界一位人士告诉记者，部分游客的这种侥幸心理要不得，作为合同的签订者，如果自己都不清楚自己的权利义务，又如何在实际中维护自己的合法权益呢？事实上，芜湖市旅游界曾经发生的几起纠纷就是与合同约定不清或者根本没有签订旅游合同有关。 （记者 夏成俊 实习生 张磊 陈燕） |
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