记者从12315中心获悉，上个月该中心共接投诉电话27件，其中，值得消费者注意的是，一些商家为逃避“三包”责任，故意拖延时间，致使消费者不能享有“三包”有效期的免费服务。
据悉，5月20日，某消费者在某商场购一款品牌笔记本电脑。6月2日即出现死机故障，经售后服务人员打开硬盘，拔出纽扣电池放电后才能正常使用。6月11日又出现同样故障，同样仍是这位售后服务人员，没有做任何检查，就判断为主板故障。消费者认为，电脑刚购买不久即出现性能故障，第一次在包退换期内该工程师明确表示不是硬件问题，第二次在包退换期外，对同一故障，该工程师却认定是硬件问题。因此，消费者认为该工程师故意拖延时间，使得消费者在“三包”有效期外更换整机。而经营者则认为，5月20日购机，6月11日判明故障，超过了15天的换机规定，只能为消费者提供免费维修。
12315中心受理消费者投诉后，及时与经营者取得联系，并指出同一故障既然认定为性能故障，第一次出现消费者就已提出，则应视为在15日“三包”有效期内，消费者应享有换机的权利。经调解，经营者免费为消费者更换了一台笔记本电脑。
对此，12315中心提醒消费者，在使用商品时，一定要注意“三包”有效期。一旦商品出现故障，应立即报修，以免自己的合法权益受损。                       徐涌  林见